2022 글로벌 고객 인게이지먼트 리포트

2022년 올해 가장 주목해야 할 고객 인게이지먼트의 트렌드를 알아보세요.

지속적인 고객 관계 개선을 위해서는 단순히 메시지를 보내는 것만으로는 부족합니다. 개인화된 메시지를 적절한 때에 다양한 방법으로 전달하는 크로스 채널 메시징 전략이 필요하죠. 게다가 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터 기반으로 고객 관계를 개선하여, 개인정보보호 트렌드에 발맞춘 전략을 수행할 수 있습니다. 다만, 이러한 전략은 마케팅팀의 노력만으로는 달성하기 어렵기 때문에, 여러 부서가 데이터를 기반으로 실시간 소통하여 협업하는 것이 중요합니다. 이러한 전략들이 조화를 이룰 때, 진정한 고객 인게이지먼트 향상과 리텐션 및 수익 개선으로도 이어질 수 있습니다.

[2022 Braze 글로벌 고객 인게이지먼트 리포트에서 소개하는 주목해야 할 트렌드]

1. 기업들은 고객 인게이지먼트의 영향력에 확신을 가지고 있으며, 실제로도 고객 인게이지먼트의 개선이 매출 등의 성과로 이어지고 있습니다.
2. 서드 파티 데이터의 활용이 어려워지면서, 제로 파티 데이터 및 퍼스트 파티 데이터가 점점 더 중요해지고 있습니다.
3. 이제 기업들에게 ‘데이터 관리(Data Management)’가 최대 과제입니다.

세계 1위 마케팅 자동화 솔루션 Braze가 소개하는 2022 고객 인게이지먼트 트렌드 인사이트

브레이즈는 고객 인게이지먼트에 관한 전략 및 최신 트렌드를 소개하는 연간 ‘글로벌 고객 인게이지먼트 리포트’를 발행합니다. 올해는 2022년 주목해야 할 글로벌 고객 인게이지먼트 트렌드 및 실제 고객 사례를 바탕으로 고객 인게이지먼트 전략에 도움이 되는 인사이트를 제공합니다. 주요 글로벌 기업들의 VP와 마케팅 임원, 브레이즈의 고객 데이터, 그리고 실제 고객 사례를 바탕으로, 고객 인게이지먼트 트렌드의 변화부터 미래 전략, 그리고 고객의 요구 및 트렌드에 기업들이 대응하는 방법을 조사하여 정리했습니다.

지금 리포트를 다운로드하고, 고객 인게이지먼트에 대한 글로벌 트렌드 및 실제 기업들의 사례를 확인하고, 고객 관계 개선을 위한 인사이트를 얻어보세요!

가이드북 미리 살펴보기

• 2022년 주목해야 할 고객 인게이지먼트 트렌드
• 고객 인게이지먼트 전략을 평가할 수 있는 주요 지표 및 지표 개선 방법
• 업종별 고객 인게이지먼트 전략 및 실제 고객 사례
• 각 지역별 고객 인게이지먼트 현황 및 사례

*해당 자료는 글로벌 1위 마케팅 자동화 솔루션 Braze가 직접 제작한 가이드북으로, Braze의 한국 공식 리셀링 파트너인 AB180이 발행합니다.

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